震旦集团整合内部各项资源 , 推出新服务模式 , 通过微信线上服务、智能化客服 , 提升震旦 OA 产品报修售后服务时效与品质。

此次的新服务模式新增微信端 OA 报修功能 , 及客服在线受理 , 让服务更贴心、更主动、更及时。

•扫码报修 , 全新售后体验

震旦 OA 新服务模式 , 即每台一体机均搭配专属「二维码」,「二维码」就如同机器的专属 DNA, 顾客需要服务时 , 只需使用微信 " 扫一扫 " 机身旁二维码 , 填报故障现象 , 还可以上传设备照片。

•线上直连 , 及时解决诉求

顾客无需长时间等待工程师上门报修 , 扫码报修后 , 客服即可判断是否能在线排除故障问题。如需上门为顾客更换零部件或进一步报修处理 , 客服将会通过智能派工系统 , 安排服务工程师进行现场处理。

•智能派工系统 , 迅速触达顾客

若遇紧急故障需要报修 , 常联系的工程师恰巧在别处报修 , 无法立即上门 , 怎么办 ?

震旦集团优化报修体验 , 统一报修服务窗口 , 客服中心通过智能派工系统 , 委派合适的服务工程师达到现场处理 , 确保每一位顾客需求 , 都得到及时回应与解决。

•完修评价 , 提升顾客体验

为顾客提供服务的同时 , 更做到切实处理、详实记录。震旦始终关注顾客的需求 , 悉心收集反馈 , 成为一线业务的有力助手 , 让顾客买得安心、用得放心。

震旦 OA 产业服务中心表示：“震旦 OA 持续数位化转型 , 通过本次服务转型 , 为顾客提供统一的服务窗口 , 提升效率、节省等待时间 , 最后通过评价反馈 , 保障顾客合法权益。整套服务转型的背后 , 是平台和服务价值的提升 , 为了实现顾客满意 , 买的安心 , 用的放心。”